陸華龍老師主講《跨部門溝通技巧實戰訓練》培訓課程
【培訓背景】為什么要學習本課程
現代企業管理活動中，跨部門溝通與協作貫穿在整個管理過程的始終。一個企業是否能夠正常運作，管理是否成功，跨部門溝通與協作起到了舉足輕重的作用！
你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡和沖突么？你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？你是不是也期望盡快化解部門之間的沖突？
說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國***學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
【課程收益】通過本課程您將學習到
1、認知跨部門溝通的意義和基本特性
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
4、樹立共同的團隊目標；
5、總結跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。
【授課形式】
結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 受訓企業案例 + 電影精彩片段 + 互動型訓練。
【培訓對象】
企業管理者、項目管理人員、需要經常進行跨部門溝通的人員
【培訓課時】
2天，6小時/天，26000/1天，52000/2天
【課程大綱】
一、跨部門溝通再認知：
1、跨溝通對組織的意義
2、溝通的定義
溝通的入口
溝通的出口
信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性：
1、隨時性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
二、跨部門溝通難在哪里？
1、部門間存在著目標和利益的沖突
2、部門間缺乏對彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠
三、跨部門溝通：情緒管理
1、人的行為發展模型：想法決定溝通行為
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
外在表現
2、控制自我情緒的方法
關注自己的行為表現
確認行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
溝通目的提前
道歉法
對比法
避免借口的方法：關注圈、影響圈、掌控圈
四、跨部門溝通：親和關系
1、三腦結構在跨部門溝通中的運用
爬行腦：安全
情緒腦：尊重 信任
視覺腦：解決方案 創造力
2、建立信任
聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
扼要復述
3、建立親和
柔順劑
回放
目標提前
五、跨部門溝通：有效發問
1、問題類型
開放式
封閉式
2、問題特征
發現性
擴展性
動力性
3、提問方法的運用
正向積極
SMART
可控/角色/影響
“As if”換框
六、跨部門溝通：厘清事實
1、切忌
把感覺當事實
跨越厘清事實進入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
What：對象 癥狀
Which：哪一部分出現問題
When：何時發生/發現
Where：在哪里發生
Who：相關者
How much：程度如何
七、跨部門溝通：沖突管理
1、沖突認知
破壞性沖突
建設性沖突
2、異議處理的方法
怒海求生的案例
原因分析的方法
決策制定的方法
八、跨部門溝通：正確回應
1、五種不同的回應方式
2、綜合性陳述法
分享事實經過
說出你的想法
征詢對方觀點
進行試探性陳述
鼓勵做出嘗試
九、總結：跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是***的對策
4、不要害怕沖突
5、呈現事實，專注中心議題
6、多提選項，保持彈性
7、創造共同目標一起合作
8、尊重溝通對象的權力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤
（ 注：以上培訓內容、課時、費用僅供參考，請以實際溝通結果為準。）
◇ 備注：需要此內訓課程請聯系負責您的“培訓顧問”或致電我們的“企業內訓事業部”
◇ 企業內訓事業部：聯系人：王琳、座機：010-64893190、手機及微信號碼：15810925980、QQ號碼：2355678038
企業內訓服務：
我們是國企、央企、上市公司等成長性大中型企業的管理咨詢及企業培訓服務商。
從2004至今，超過15年以上，持續用心提供管理咨詢及企業培訓服務！為各類企業超過50萬名學員的培訓，曾經舉辦過數千場企業內訓，舉辦超過1500場以上公開課。
主要針對高層管理、中層管理、基層管理、新任經理、后備人才、骨干員工、新員工等人群提供培訓。
我們提供外訓及內訓多種培訓形式服務，有諸多客戶滿意的成功案例，以現場培訓為主導，以在線培訓為輔助。
以全年80天會員自主舉辦的線下公開課及線上公開課為基礎，以經理成長營、員工訓練營為新興主力課程的綜合性培訓機構。
強大的課程體系涵蓋領導力、專業能力、職業能力等職場人士必備的三大能力，幫助企業打造職業核心競爭力。
特別擅長提供：企業內訓、經理成長訓練營、員工職業化集訓營、新員工入職培訓、銷售精英訓練營、公開課、在線商學院.培訓。
全方位人才培養整體解決方案能滿足客戶在所有層次的人才培養需求，憑借卓越的專業能力和持續的創新精神，獲得了諸多客戶的認可。
內訓服務流程：
1) 企業根據面臨的問題，提出具體培訓需求。
2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
6) 簽訂具體內訓服務合同。
7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。
◆ 北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 企業內訓事業部
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